Prozkoumejte všechny služby z energetického sektoru, které nabízí platforma ENERGY-HUB

Služeb Ombudsmana ČEZ využilo v 1. pololetí 380 zákazníků, o 15 % více než loni.

22. 08. 2019
00:29
ČEZ Martin Schreier

Celkem 380 podnětů zákazníků obdržel během prvních šesti měsíců letošního roku Ombudsman ČEZ. Historicky první ochránce práv zákazníků v sektoru energetik rozhodl 16krát ve prospěch klientů a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a smluvních záležitostí. Za loňské 1. pololetí vyřizoval ombudsman 330 podnětů. Za téměř 10 let fungování řešil tým Ombudsmana ČEZ 7293 podnětů.

# elektřina
# TZ
# trhy
# personálie

Ombudsman Skupiny ČEZ, který před téměř deseti lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, obdržel za první pololetí roku 2019 celkem 380 podnětů klientů. Ombudsman znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o služby ombudsmana je průběžně vysoký, dosud ho kontaktovalo celkem 7293 zákazníků.

„Za celou dobu existence mého týmu jsme rozhodli ve prospěch zákazníků v 785 případech, což je zhruba 11 % všech došlých podnětů. V průběhu času vnímáme jak rostoucí důvěru, tak i lepší informovanost klientů o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ,“ rekapituluje Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ.

Ve prospěch zákazníka rozhodl zatím letos ombudsman v případě 16 podánívyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho v 7 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ, zatímco na 9 situací použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření. Největší část řešených podání se zatím letos týkala oblasti reklamace měření a stavu měřidlasmluvních záležitostí. V téměř 96 % případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů.

„Při šetření podnětů zákazníků nebereme v potaz výsledky předchozích šetření společnosti, se kterou má zákazník spor, ale postupujeme samostatně, abychom nemohli být ve svých závěrech ovlivněni. Drtivá většina případů však spočívá v nemožnosti vyřešit v daném čase problémy průběžně nakupené na straně samotných zákazníků, zejména jde o věcná břemena. Proti takovým okolnostem nezmůže nic ani ombudsman. Často jde o překážky související s neochotou vlastníků umístit distribuční zařízení na svém pozemku nebo jsou to přemrštěné finanční požadavky vlastníků spojené s věcným břemenem,“ přemítá o lidské stránce své agendy Josef Sedlák.

Tým Ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009, a společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je podřízen představenstvu společnosti ČEZ a je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ. Dosavadní fungování institutu Ombudsmana ČEZ potvrzuje správnost záměrů, které stály u jeho zřízení - zkvalitnění zpětné vazby, zlepšení služeb i vztahů se zákazníky a garance skutečné ochrany práv zákazníka velké energetické skupiny.

Kurz provozu výroben tepla z biomasy - Třebíč, Vysočina

18.09.2019
Třebíč
CZ Biom v roce 2019 pořádá sérii školení pro majitele, provozovatele či obsluhu různých zařízení na biomasu – bioplynových stanic, tepláren a kompostáren. 

EGÚ Brno

18.09.2019 - 19.09.2019
Kongresové centrum Orea Hotel Voroněž, Brno
Tradiční konference EGÚ Brno v roce 2019.

SMART CITIES od A do Z

19.09.2019
PVA EXPO PRAHA v Letňanech
Konference v rámci FOR ARCH, která představí přední odborníky v tomto oboru, novinky jak na poli technologickém, tak i informačním.

související články

Saudskoarabský trh s ropu bude plne funkčný do konca mesiaca

17. 09. 2019
20:30
Hospodárske noviny

K útokom na saudskoarabské ropné zariadenia sa prihlásili jemenskí povstalci.

# ropa
# bezpečnost
# trhy

Ropný trh se po útoku na saúdskoarabské rafinérie zotavuje. Ceny klesají

17. 09. 2019
20:30
iDnes.cz

Zatímco v pondělí ceny ropy rostly závratným tempem, v úterý poklesly o více než jedno procento. Než se však situace na ropném…

# ropa
# bezpečnost
# ceny
# trhy

Český klimatolog Tolasz obdržel první Cenu za komunikaci změny klimatu

17. 09. 2019
12:30
ČT24

Prvním laureátem Ceny za komunikaci globální výzvy změny klimatu se stal Radim Tolasz. Ten pracuje jako klimatolog v Českém…

# klima
# personálie
# životní prostředí

Emisie predražujú firmám podnikanie, časť peňazí štát vráti

17. 09. 2019
10:30
SME

Štát získava z povoleniek milióny.

# emise
# trhy
# životní prostředí

TZ MŽP a SFŽP ČR: Úsporné stavby mají zelenou, o dotace je enormní zájem

17. 09. 2019
09:00
mzp.cz

Nejeden stavebník se bude muset od příštího roku zamyslet nad energetickou náročností svého budoucího domu. Od ledna příštího…

# elektřina
# budovy
# TZ
# úspory
# dotace
# životní prostředí

Komoditní data

18.09.2019
€/MWh okte
Base
38.1221
-18.0295 %
Peak
38.7167
-28.1328 %
Offpeak
37.5275
-4.12391 %
18.09.2019
€/MWh elix
Base
36.9783
-1.61194 %
Peak
37.8458
-1.78842 %
Offpeak
36.1108
-1.4263 %
17.09.2019
€/MWh ote
Base
43.3308
-15.8011 %
Peak
41.815
-27.5575 %
Offpeak
44.8467
-0.789027 %

ENERGY-HUB je moderní nezávislá platforma pro průběžné sdílení zpravodajství a analytických článků z energetického sektoru. V rámci našeho portfolia nabízíme monitoring českého, slovenského i zahraničního tisku.

45501
Počet publikovaných novinek
1496
Počet publikovaných akcí
379
Počet publikovaných článků
ENERGY-HUB využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem.
Přepis, šíření či další zpřístupňování jakéhokoli obsahu či jeho části veřejnosti je bez předchozího souhlasu výslovně zakázáno.
Drtinova 557/10, 150 00 Praha 5, Česká republika