Prozkoumejte všechny služby z energetického sektoru, které nabízí platforma ENERGY-HUB

Služeb Ombudsmana ČEZ využilo v 1. pololetí 380 zákazníků, o 15 % více než loni.

22. 08. 2019
00:29
ČEZ Martin Schreier

Celkem 380 podnětů zákazníků obdržel během prvních šesti měsíců letošního roku Ombudsman ČEZ. Historicky první ochránce práv zákazníků v sektoru energetik rozhodl 16krát ve prospěch klientů a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a smluvních záležitostí. Za loňské 1. pololetí vyřizoval ombudsman 330 podnětů. Za téměř 10 let fungování řešil tým Ombudsmana ČEZ 7293 podnětů.

# elektřina
# TZ
# trhy
# personálie

Ombudsman Skupiny ČEZ, který před téměř deseti lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, obdržel za první pololetí roku 2019 celkem 380 podnětů klientů. Ombudsman znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o služby ombudsmana je průběžně vysoký, dosud ho kontaktovalo celkem 7293 zákazníků.

„Za celou dobu existence mého týmu jsme rozhodli ve prospěch zákazníků v 785 případech, což je zhruba 11 % všech došlých podnětů. V průběhu času vnímáme jak rostoucí důvěru, tak i lepší informovanost klientů o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ,“ rekapituluje Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ.

Ve prospěch zákazníka rozhodl zatím letos ombudsman v případě 16 podánívyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho v 7 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ, zatímco na 9 situací použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření. Největší část řešených podání se zatím letos týkala oblasti reklamace měření a stavu měřidlasmluvních záležitostí. V téměř 96 % případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů.

„Při šetření podnětů zákazníků nebereme v potaz výsledky předchozích šetření společnosti, se kterou má zákazník spor, ale postupujeme samostatně, abychom nemohli být ve svých závěrech ovlivněni. Drtivá většina případů však spočívá v nemožnosti vyřešit v daném čase problémy průběžně nakupené na straně samotných zákazníků, zejména jde o věcná břemena. Proti takovým okolnostem nezmůže nic ani ombudsman. Často jde o překážky související s neochotou vlastníků umístit distribuční zařízení na svém pozemku nebo jsou to přemrštěné finanční požadavky vlastníků spojené s věcným břemenem,“ přemítá o lidské stránce své agendy Josef Sedlák.

Tým Ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009, a společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je podřízen představenstvu společnosti ČEZ a je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ. Dosavadní fungování institutu Ombudsmana ČEZ potvrzuje správnost záměrů, které stály u jeho zřízení - zkvalitnění zpětné vazby, zlepšení služeb i vztahů se zákazníky a garance skutečné ochrany práv zákazníka velké energetické skupiny.

související články

Najlacnejší elektromobil bude mať Dacia, príde už budúci rok

17. 02. 2020
16:33
SME

Výrobca hovorí o dojazde 240 kilometrov

# automotive
# trhy

Jaderná energetika ve Střední Evropě

17. 02. 2020
16:00
oEnergetice.cz

I s ohledem na to, že na přelomu roku 2019 a 2020 se realizovalo několik kroků k zahájení výstavby nového bloku v Dukovanech, je…

# jádro
# politika
# trhy
# personálie
# strategie

Větrné turbíny zajistily 15 % elektřiny v Evropě, v ČR zlomek

17. 02. 2020
15:33
RSS ČSVE novinky

 Výroční statistiky o větrné energetice právě zveřejnil Wind Europe   V Evropě loni přibyly větrné elektrárny o výkonu 15…

# OZE vítr
# trhy

Spojené království: Cenový limit opět sníží cenu energie pro miliony domácností

17. 02. 2020
14:00
oEnergetice.cz

Cenový  limit (price cap), který stanovuje maximální možnou cenu elektřiny a plynu pro domácnosti ve Spojeném království, bude…

# regulace
# plyn
# elektřina
# ceny
# trhy

Od predaja väčšinového podielu v Slovenských elektrárňach už uplynulo 15 rokov

17. 02. 2020
14:00
webnoviny.sk

Slovenská republika pred 15 rokmi predala väčšinový podiel v Slovenských elektrárňach talianskej energetickej skupine Enel.…

# elektřina
# trhy

Jak přežít klimatickou krizi?

20. 02. 2020 18:00 - 21:00
Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smíchov 150 00
Hoří pralesy, studenti “stávkují”, nové konspirace vznikají stejně rychle jako nadační fondy pro podporu životního prostředí. Někteří z toho mají depresi, jiní klimatickou úzkost, někteří naopak zelenou únavu.

International Power Summit 2020

20. 02. 2020 08:50 - 21. 02. 2020 17:00
Park Hyatt Hamburg, Germany
IPS 2020 will provide an exceptional platform for generating new business and help establish long term relationships with key clients through our customised face-to-face business meeting package. IPS is the best way to meet decision makers and solution providers and provide the most value to your organisation while attending the event. 

Stavitel

20. 02. 2020 09:00 - 22. 02. 2020 17:00
Výstaviště Lysá nad Labem
Na výstavě Stavitel najdou cenné informace všichni, kdo se chystají rekonstruovat, stavět, nebo upravovat rodinný dům či byt a hledají úsporný a účinný způsob údržby. 

Komoditní data

18.02.2020
€/MWh okte
Base
29.4258
-12.1726 %
Peak
36.4767
-12.4542 %
Offpeak
22.375
-11.7096 %
18.02.2020
€/MWh elix
Base
27.83
11.4854 %
Peak
30.36
-9.93325 %
Offpeak
25.3
56.0043 %
17.02.2020
€/MWh ote
Base
42.83
0 %
Peak
50.5733
0 %
Offpeak
35.0867
0 %

ENERGY-HUB je moderní nezávislá platforma pro průběžné sdílení zpravodajství a analytických článků z energetického sektoru. V rámci našeho portfolia nabízíme monitoring českého, slovenského i zahraničního tisku.

49121
Počet publikovaných novinek
1641
Počet publikovaných akcí
451
Počet publikovaných článků
ENERGY-HUB využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem.
Přepis, šíření či další zpřístupňování jakéhokoli obsahu či jeho části veřejnosti je bez předchozího souhlasu výslovně zakázáno.
Drtinova 557/10, 150 00 Praha 5, Česká republika