ČEZ výrazně navyšuje kapacity callcenter a kontaktních míst pro zajištění obsluhy klientů končících dodavatelů

• Dodávky elektřiny všem dosavadním zákazníkům Bohemia Energy a dalších končících dodavatelů jsou zajištěny a běží bez přerušení • ČEZ Prodej rychle nabírá nové operátory do call center, zasmluvnil i externí call centra, maximálně posílena byla také obsluha na pobočkách • Pro přechod z režimu DPI do jiných ceníků odběratelé nemusejí chodit na pobočky ani volat na call centrum. K přechodu na běžné produkty je ideální využít formulář na www.cez.cz/prepisdpi • Stávající zákazníky ČEZ prosí, aby běžné úkony přednostně řešili v aplikaci na www.cezonline.cz Společnost ČEZ Prodej, plnící roli dodavatele poslední instance (DPI) pro téměř 400 000 zákazníků dodavatelů, kteří ukončili činnost, výrazně navyšuje kapacity zákaznické obsluhy a připravila rychlý a snadný on-line přechod na smlouvu s garantovanou fixní cenou. Reaguje tak na největší turbulence na českém energetickém trhu v historii. Právě pro tyto situace v roce 2004 zřídila česká legislativa záchrannou síť DPI.

ČEZ výrazně navyšuje kapacity callcenter a kontaktních míst pro zajištění obsluhy klientů končících dodavatelů

„Po celé Evropě jsme svědky rekordního růstu cen energií hnaných hlavně vysokou cenou emisních povolenek a zemního plynu. Vidíme tak konec některých dodavatelů, kteří pro své zákazníky nenakupovali energie s dostatečným předstihem. Svou roli dodavatele poslední instance plníme a dodávky elektřiny pro téměř 400 000 zákazníků končící konkurence už zajišťujeme,“ říká ředitel divize obchod a strategie a místopředseda představenstva ČEZ Pavel Cyrani. „Zároveň se na nás obracejí tisíce zákazníků, kterým například dodavatelé v během fixace jednostranně zvýšili ceny.“

V Česku pomáhá zákazníkům institut takzvaného dodavatele poslední instance. Jde o nástroj představující krátkodobý nouzový režim (maximálně 6 měsíců), který poskytuje zákazníkovi dostatek času najít si nového dodavatele, aniž by byl vystaven ztrátě dodávek energií. ČEZ Prodej se za poslední týden stal jedním z dodavatelů poslední instance pro zákazníky řady bývalých dodavatelů včetně skupiny Bohemia Energy. Momentálně probíhá rozesílání informativních dopisů o DPI a budou následovat rozpisy záloh.

V režimu dodavatele poslední instance jsou bohužel ceny i zálohy výrazně vyšší, určují je především:

  • momentální cena elektřiny na burze (DPI ji musí pro nečekané zákazníky nakoupit okamžitě)
  • aktuální cena elektřiny činí v základním zatížení na PXE pro měsíc listopad 184 EUR/MWh (4,7 Kč/kWh) a pro prosinec 195 EUR/MWh (5 Kč/kWh) a ve špičkovém zatížení 249 EUR/MWh (6,4 Kč/kWh), resp. 258 EUR/MWh (6,6 Kč/kWh)
  • roční období (topná sezóna)

Přechodem z režimu dodavatele poslední instance na smlouvu s fixací si ale zákazník může zajistit nové nižší zálohy s ohledem na sjednaný produkt a ty budou stabilní po celou dobu až do termínu řádného vyúčtování. Pro ty, kteří jsou v režimu DPI u ČEZ Prodej a chtějí co nejrychleji přejít na smlouvu s fixací 1-3 roky, je připraven jednoduchý on-line formulář https://www.cez.cz/prepisdpi.

box – „Nová smlouva on-line snadno a rychle v 7 krocích“

„Doporučujeme lidem, aby nikam nechodili ani nevolali a přednostně pro přechod využili právě on-line formulář. Přestože rychle nabíráme nové operátory do call center, zasmluvnili jsme externí call centra a v rámci firmy jsme nasadili veškeré kapacity, jsou naše kontaktní místa přetížena. Call centra aktuálně vyřizují cca 20 000 telefonátů denně a zákaznická centra odbaví kolem čtyř tisíc lidí, což jsou až čtyřnásobky běžných počtů,“ říká Tomáš Kadlec, generální ředitel ČEZ Prodej.

ČEZ Prodej současně na zákazníky zvažující výběr nového dodavatele apeluje, aby při výběru pečlivě zvážili všechny smluvní i obchodní podmínky. 

  • Zejména, aby si u dodavatele ověřili, zda smlouva na dobu určitou opravdu znamená fixaci ceny na celé období bez možnosti jednostranné výpovědi od dodavatele.
  • ERÚ zároveň varuje před ceníky navázanými na spotové ceny na burze.

V posledních dnech také vycítili svou šanci stávající energošmejdi i nově vznikající neseriózní subjekty. Není tak nouze o nabídku „tajných“ ceníků, nátlakové nabídky k uzavírání smluv po telefonu nebo dokonce návštěvy zákazníků v jejich domovech za účelem uzavírání nevýhodných smluv.

Více informací zde.

Související články

KOMENTÁŘ: Green Deal smete vlna odporu a obětmi budou evropští občané

Green Deal je ukázkou toho, co se stane, když se náboženství volného trhu srazí s náboženstvím zeleným: oběťmi budou evropští obča…

Hubáčková: Největším úspěchem by bylo, kdyby ukončení využívání uhlí nastalo v roce 2030

Senátorka za KDU-ČSL Anna Hubáčková je ve vznikající vládě koalic Spolu a Pirátů se Starosty kandidátkou na ministryni životního p…

Elektřina z větrníků je příliš levná. Technologický lídr trhu se bojí o své marže

Snahy o další zlevňování energie z větrných elektráren musí přestat, jinak se to už nevyplatí a vývoj se zastaví. Agentuře Reuters…

Sedminásobně dražší elektřina a pád tržeb. Největší výrobce autodílů se pere s krizí

Zdražování materiálů a energií v kombinaci se zpřetrhanými dodavatelskými řetězci lomcuje těžce zkoušeným automobilovým průmyslem.…

Klima je zásadní téma, ale svoboda je pro mě ještě důležitější, říká Bursík

Byl politik, dnes je expert na klima a obnovitelné zdroje, a když se dvanáctileté dcery Martina Bursíka ptají ve francouzském lyce…

Kalendář akcí

Zelené střechy a kde na ně získat dotaci

29. 11. 2021 16:00 - 18:00
České Budějovice
Seminář na téma zelených střech a možnosti získání dotace, který pořádá Energy Centre České Budějovice, z.s., se bude konat 29. listopadu v Českých Bu...

Webináře k programu Nová zelená úsporám a kotlíkovým dotacím: Nabídka dotací pro rodinné domy

30. 11. 2021 16:30 - 17:30
online
Účastníky webinářů seznámíme s novinkami v programu Nová zelená úsporám, který aktuálně nabízí ještě výhodnější podmínky a ši...

TZB-info Energetická náročnost budov

01. 12. 2021 08:30 - 15:40
Masarykova kolej, ČVUT, Praha 6 - Dejvice
5. ročník konference TZB-info Energetická náročnost budov (středa 1. 12. 2021) je zaměřen na nové požadavky a podmínky energetického hodnocení od ledn...

Webináře k programu Nová zelená úsporám a kotlíkovým dotacím: Nabídka dotací pro bytové domy

01. 12. 2021 16:30 - 17:30
online
Účastníky webinářů seznámíme s novinkami v programu Nová zelená úsporám, který aktuálně nabízí ještě výhodnější podmínky a ši...

Partneři portálu

ENERGY-HUB je moderní nezávislá platforma pro průběžné sdílení zpravodajství a analytických článků z energetického sektoru. V rámci našeho portfolia nabízíme monitoring českého, slovenského i zahraničního tisku.

64469
Počet publikovaných novinek
1966
Počet publikovaných akcí
703
Počet publikovaných článků
ENERGY-HUB využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem.
Přepis, šíření či další zpřístupňování jakéhokoli obsahu či jeho části veřejnosti je bez předchozího souhlasu výslovně zakázáno.
Drtinova 557/10, 150 00 Praha 5, Česká republika